Політика повернення коштів

Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Wabolin — баланс організму та чоловіче самопочуття (далі — «Ми», «Компанія», «Сервіс»), що визначає правила, умови та процедури повернення товарів та грошових коштів покупцям (далі — «Користувач», «Клієнт»).

Ми працюємо в правовому полі України та прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії. Вся діяльність Сервісу, включаючи продаж натуральних комплексів та надання інформаційних послуг, регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України.

Купуючи будь-який продукт на сайті wabolin.world, ви автоматично погоджуєтесь з положеннями цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, наполегливо рекомендуємо утриматися від здійснення покупок.

Права споживача згідно із законодавством

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Оскільки Wabolin спеціалізується на продуктах для здоров'я та натуральних комплексах, ми звертаємо особливу увагу на специфіку товарів, що належать до категорій, які мають обмеження щодо повернення з міркувань гігієни та безпеки споживачів.

Умови повернення товарів належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних критеріїв:

• Збереження товарного вигляду: Відсутність слідів використання, подряпин, відколів або потертостей на упаковці.
• Цілісність упаковки: Захисні пломби, термозбіжна плівка, голограми та контроль розкриття повинні бути неушкодженими.
• Повна комплектація: Якщо товар постачався в комплекті або з подарунками, вони також мають бути повернуті.
• Наявність документів: Наявність фіскального чека, товарної накладної або електронного підтвердження оплати.

Товари неналежної якості та гарантійні випадки

Товаром неналежної якості вважається такий товар, що має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням, або товар, термін придатності якого закінчився на момент отримання покупцем.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків (якщо це можливо).
3. Заміни на такий самий товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.
4. Розірвання договору та повернення сплаченої суми.

Для підтвердження неналежної якості ми можемо попросити надати фото- або відеофіксацію дефекту відразу після розпакування посилки на поштовому відділенні.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), належать:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки та вітамінні комплекси).
• Лікарські засоби та засоби гігієни.
• Предмети сангігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Товари в аерозольній упаковці.

Wabolin суворо дотримується цих норм. Ми не приймаємо повернення відкритих упаковок добавок, навіть якщо клієнт стверджує, що використав лише одну порцію або йому "не сподобався смак/запах". Це гарантує безпеку кожного наступного покупця.

Покрокова процедура подання запиту

Для того щоб ініціювати процедуру повернення коштів або обміну товару, виконайте наступні дії:

1. Підготовка запиту: Складіть заяву у довільній формі, де вкажіть ПІБ, номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
2. Надсилання листа: Відправте запит на нашу електронну адресу [email protected] з темою "Повернення: Замовлення №[номер]".
3. Очікування підтвердження: Наш менеджер розгляне запит протягом 24-48 годин і надасть інструкції щодо адреси відправлення.
4. Фізичне повернення: Надішліть товар через службу доставки (Нова Пошта) за реквізитами, наданими менеджером.
5. Перевірка: Після отримання посилки наш склад перевіряє товар на відповідність умовам повернення протягом 3 робочих днів.

Транспортування та витрати на доставку

Витрати на доставку товару при поверненні розподіляються наступним чином:

• З вини продавця (помилка в комплектації, товар неналежної якості): Всі витрати на пересилку оплачує Wabolin.
• З ініціативи покупця (товар належної якості, але клієнт передумав): Всі витрати на доставку та комісії за переказ коштів сплачує покупець.

Ми рекомендуємо використовувати страхування вантажу на повну вартість при відправці повернення. Ми не несемо відповідальності за товар, який був пошкоджений або втрачений логістичною компанією під час повернення до нас.

Специфіка цифрового контенту та консультацій

На сайті Wabolin можуть бути представлені цифрові продукти (плани харчування, PDF-гайди) та послуги онлайн-консультування.

• Цифрові товари: Кошти за завантажувані файли не повертаються після надання доступу до посилання на скачування або відправки файлу на пошту.
• Консультації: Повернення коштів за оплачену консультацію можливе лише у разі скасування запису не пізніше ніж за 24 години до початку зустрічі.

Терміни та способи відшкодування

Повернення грошових коштів здійснюється після успішної перевірки товару на складі.

Способи виплати:

• На банківську карту, з якої було здійснено оплату.
• За банківськими реквізитами (IBAN), вказаними у заяві на повернення.

Терміни: Гроші повертаються протягом 7 робочих днів з моменту прийняття рішення про повернення, але в будь-якому випадку не пізніше ніж через 14 днів після отримання нами товару та заяви.

Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та завжди намагаємося знайти компроміс, який задовольнить клієнта.

У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в судових органах України за встановленою підсудністю згідно з чинним законодавством.

Контактна інформація Wabolin

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо повернення продукції або послуг, звертайтеся до нашого офісу у Вінниці або скористайтеся формою нижче.